Que faire après un cambriolage ?

Découvrir son logement fracturé est un choc. Dans les heures qui suivent, quelques gestes précis comptent beaucoup, pour l'enquête comme pour l'assurance. Voici la marche à suivre, étape par étape.

Avant d'entrer : votre sécurité d'abord

Si la porte est forcée et que vous n'êtes pas encore entré, restez dehors. Les cambrioleurs sont peut-être encore à l'intérieur.

• Éloignez-vous et appelez le 17.
• Attendez les forces de l'ordre avant d'entrer.
• Ne cherchez pas à intercepter qui que ce soit.

Si vous êtes déjà à l'intérieur, ressortez au moindre doute.

Si vous êtes seul, appelez un proche ou un voisin pour ne pas rester isolé le temps que la police ou la gendarmerie arrive. Le choc peut empêcher de penser clairement : être accompagné aide.

Ne touchez à rien, photographiez tout

Les traces laissées sur place peuvent aider l'enquête. Tant que la police ou la gendarmerie n'est pas passée, évitez de ranger, de nettoyer ou de déplacer les objets.

Pendant ce temps, documentez :

• la porte, la serrure, le cadre, les fenêtres forcées ;
• chaque pièce, telle que vous la trouvez ;
• les meubles ouverts, les objets renversés.

Prenez des vues d'ensemble et des gros plans. Ces photos serviront pour la plainte et pour le dossier d'assurance.

Si la police technique doit passer relever des traces, on vous indiquera ce que vous pouvez faire en attendant. Suivez ces consignes : elles priment sur le reste. Évitez aussi de publier des photos ou des détails sur les réseaux sociaux tant que l'enquête est en cours.

Portez plainte

La plainte se dépose au commissariat de police ou à la brigade de gendarmerie. Pour gagner du temps, vous pouvez commencer par une pré-plainte en ligne : vous déclarez les faits sur internet, puis vous vous rendez au commissariat ou à la gendarmerie pour signer la plainte au rendez-vous fixé.

Apportez :

• une pièce d'identité ;
• la liste, même provisoire, des objets volés ;
• les photos, factures, numéros de série si vous les avez.

Gardez précieusement le récépissé : votre assureur vous le demandera. Si vous découvrez d'autres vols plus tard, vous pouvez compléter votre plainte.

Si vous êtes locataire, informez aussi votre propriétaire ou votre agence : la porte et la serrure font partie du logement, et certains dégâts relèvent de son assurance plutôt que de la vôtre. Là encore, chaque contrat est différent.

Lors du dépôt de plainte, signalez tout ce qui vous a semblé inhabituel les jours précédents : un véhicule stationné longtemps, un démarchage à domicile, des marques sur votre porte. Ces détails peuvent intéresser les enquêteurs.

Faites opposition et prévenez

Certains vols ont des conséquences au-delà du logement. Agissez vite :

• Cartes bancaires et chéquiers : faites opposition auprès de votre banque.
• Papiers d'identité : signalez-les dans votre plainte et renseignez-vous pour leur renouvellement.
• Téléphone : contactez votre opérateur pour bloquer la ligne.
• Clés volées : le cylindre doit être changé, même si la porte n'a pas été abîmée.

Si vos clés de voiture ont disparu, vérifiez que votre véhicule est toujours là et signalez-le dans la plainte. Pour refaire une clé ou sécuriser le véhicule, voyez notre page clés de voiture.

Si un ordinateur ou une tablette a été volé, changez les mots de passe de vos comptes importants, en particulier messagerie et banque. Vos données peuvent être aussi précieuses que l'appareil lui-même.

Dressez l'inventaire des biens

Une fois les forces de l'ordre passées, faites le tour de chaque pièce, calmement. Notez tout ce qui manque ou a été abîmé, même ce qui paraît secondaire.

• Bijoux, montres, objets de valeur : cherchez photos, factures, certificats d'authenticité.
• Appareils électroniques : les numéros de série figurent souvent sur la facture ou la boîte d'origine.
• Papiers : vérifiez passeport, carte d'identité, livret de famille, carte grise.
• Dégâts matériels : porte, fenêtres, meubles forcés, objets cassés.

Il est fréquent de découvrir un vol plusieurs jours plus tard. Gardez la liste à portée de main et complétez-la au fil de l'eau, puis transmettez les ajouts à l'assureur et aux enquêteurs.

Pour l'avenir, une bonne habitude consiste à photographier régulièrement vos objets de valeur et à conserver leurs factures dans un endroit sûr, ou en copie numérique hors du logement. En cas de nouveau sinistre, le dossier sera prêt.

Déclarez le sinistre à votre assurance

Contactez votre assureur habitation le plus tôt possible. Le délai de déclaration est fixé par votre contrat : vérifiez-le, et ne laissez pas traîner.

Rassemblez les pièces qu'il demande généralement :

• le récépissé de plainte ;
• la liste détaillée des biens volés ou abîmés ;
• les justificatifs de valeur : factures, photos, certificats, actes ;
• les photos des dégâts ;
• la facture de réparation ou de mise en sécurité de la porte.

Certains contrats exigent un type de serrure particulier, par exemple une serrure certifiée. Relisez les conditions et gardez la facture et le certificat de votre équipement.

Si vous ne savez pas exactement ce que couvre votre contrat, demandez-le à votre assureur avant d'engager des frais importants. Il peut aussi vous indiquer s'il souhaite mandater un expert pour constater les dégâts.

Sécurisez votre logement dès ce soir

Vous devez pouvoir fermer votre porte pour la nuit. Une fois les forces de l'ordre passées, faites intervenir un serrurier. Selon l'état de la porte, il peut :

• remplacer le cylindre ou la serrure endommagés ;
• poser une fermeture provisoire si la porte est trop abîmée pour être réparée tout de suite ;
• vous remettre une facture détaillée pour votre assurance.

Tout est expliqué sur notre page mise en sécurité après effraction. Pour un commerce ou un bureau, voyez aussi notre offre professionnels.

Les cambrioleurs reviennent parfois dans un logement qu'ils connaissent. Ne laissez pas une porte simplement poussée ou maintenue par une chaise. Une fermeture provisoire solide vaut mieux qu'une nuit d'inquiétude.

Si les dégâts empêchent de fermer correctement, ne restez pas sans solution pour la nuit. Une porte maintenue fermée de façon provisoire mais sûre vous laisse le temps de prévoir la réparation définitive, devis en main.

Ensuite : renforcer, sans précipitation

Une fois l'urgence passée, prenez le temps de réfléchir aux points faibles. Par où sont-ils entrés ? Porte, fenêtre, porte-fenêtre ? Une serrure certifiée A2P ou un blindage de porte peuvent faire la différence. Demandez un devis, comparez, décidez à tête reposée.

Quelques gestes du quotidien comptent aussi : fermer à clé même pour une courte absence, ne pas annoncer ses vacances en ligne, demander à un voisin de relever le courrier. Ils ne coûtent rien et compliquent la tâche des cambrioleurs.

Un cambriolage laisse aussi des traces moins visibles. Il est normal de se sentir mal à l'aise chez soi les jours suivants. N'hésitez pas à en parler à vos proches.

Porte forcée, serrure arrachée ? Appelez notre serrurier d'urgence au 04 65 84 12 40, 24h/24 : devis gratuit, prix annoncé avant l'intervention.